Посредством мобильного приложения ваша компания становится ближе к клиенту. И чем ближе вы будете, тем больше шансов, что покупатели выберут именно вас.
♣ С новыми технологиями всегда так: все наслышаны, но мало кто знает, с чем это «едят». А спросить неудобно или не у кого. Новая рубрика «ПРОФИ-ланч» как раз направлена на то, чтобы вы могли получить простые и компетентные разъяснения по самым запутанным вопросам, а также посмотреть примеры использования новшества для решения задач маркетинга и бизнеса в целом.
И первый разговор за чашкой чая у меня состоялся с Александром Вукмировичем, генеральным директором компании Ай-Поинт, которая занимается разработкой мобильных и веб-приложений для российского и зарубежного рынков.
Большинство людей, когда слышат фразу «мобильные приложения», то представляют себе игры или простые программки типа «считалки калорий». Расскажи, пожалуйста, какие задачи с помощью мобильных приложений может решать бизнес, далекий от индустрии развлечений?
А.В.: С точки зрения бизнеса мобильные приложения можно разделить на два больших сегмента:
— приложения, направленные от бизнеса к клиентам, которые, по сути, являются еще одним звеном между компанией и потребителем;
— и приложения, предназначенные для работы внутри самого бизнеса, для сотрудников.
Для клиентов мобильные приложения могут давать возможность быстрого выбора товаров или услуг, оперативной связи с продавцом: задать вопрос, сообщить о проблеме, узнать о проходящих акциях или вести свой «личный кабинет». Или, например, многие банки сейчас стараются выпустить мобильные приложения, с помощью которых клиент управляет своим счетом, видит, как расходуются деньги, а также производит простые оплаты — за мобильный телефон, интернет и т.д.
Если говорить о приложениях для внутреннего пользования, то они играют роль помощников. В настоящее время уже в принципе идет разговор о том, что сотрудники могут работать не только в офисе, но и находясь вне его пределов. Мобильные приложения позволяют, во-первых, организовать доступ к документам и внутренним системам компании, а во-вторых, выстраивать какие-либо рабочие процессы. Так, если у вас есть курьерская доставка, то через приложение сотрудник получит заявку, уточнит адрес клиента, а затем сделает отметку о том, что товар передан. Кроме того, есть дополнительные решения, позволяющие принимать платежи по пластиковым картам непосредственно со смартфона…
То есть компании-продавцу не нужно покупать терминал, будет достаточно обычного смартфона у курьера?
А.В.: Да, к аудиоразъему смартфона подключается специальное устройство. Курьер проводит по нему карточкой, клиент вводит пин-код и т.д.
Это устройство дешевле мобильного терминала?
А.В.: Значительно дешевле и удобнее в использовании. Мобильные POS-терминалы более громоздки и дороги, в некоторых компаниях даже за их утерю предполагается серьезная ответственность.
Это интересно. Но в реальности ваша компания может сделать приложение для работы с подобным устройством?
А.В.: Мы можем сделать любое приложение. Для этого нужно просто прийти к нам и сказать, какая функциональность вам нужна. Или рассказать нам о своей проблеме, которую вы хотите решить. Например, у ваших сотрудников на выездной работе есть трудности с оперативным получением информации. Так, с утра всех водителей нужно собрать, выдать им маршрутные листы, а один из сотрудников все развез за полдня и теперь ему придется возвращаться в офис, за новыми листами. А ведь все это можно было бы решить через мобильное приложение.
У любого бизнеса есть задачи, которые можно решить с помощью мобильного приложения
Разъясни, пожалуйста, взаимосвязь мобильных и веб-приложений. Насколько я понимаю, они могут работать по отдельности, а могут и вместе?
А.В.: Допустимы все схемы, но самый распространенный вариант – это когда мобильное и веб-приложения взаимодействуют. Что такое мобильное приложение? Это та же «считалка калорий», которую поставили на отдельном устройстве, она работает только на нем и с внешним миром никак не связана. Но если мы говорим об автоматизации бизнеса, то уже предполагается, что будет несколько устройств, имеющих доступ к одной и той же информации и обменивающихся ею. И вот это взаимодействие осуществляется за счет веб-приложения, которое размещается где-то на серверах и к которому мобильные приложения обращаются. В частности, веб-приложение может посылать на мобильные устройства уведомления о событиях в системе. Например, вы ждете утверждения какого-то документа, и как только это происходит, вы получаете соответствующее сообщение.
Кроме того, мобильное приложение бывает сопряжено с веб-сайтом, где будет тот же самый или более расширенный список функций.
Удобный интерфейс мобильного приложения обеспечивает доступ к нужной функции в два-три клика
Из каких основных этапов состоит разработка мобильных приложений?
А.В.: Самый первый этап — это проектирование интерфейса с точки зрения пользователей. Важно понять, какие функции нужны, какие пользователи по ролям будут с ним работать, чтобы каждый из них получил удобный для себя инструмент и мог выполнить необходимые действия двумя-тремя нажатиями. Многие мобильные и веб-приложения сейчас грешат тем, что делается унифицированный интерфейс для всех, и в итоге, пользователи либо вообще не находят то, за чем пришли, или совершают множество лишних кликов.
Затем начинается создание дизайна. Для бизнеса, как правило, применяется стандартный подход: для публичных, ориентированных на клиентов, приложений используются корпоративные цвета и символика, для внутренних приложений можно ограничиться минимумом оформления, чтобы было удобно и быстро пользоваться.
Кроме того, это не потребует дополнительной расходной статьи на красивости…
А.В.: Ну да, на дизайн в таких случаях можно не акцентировать внимание.
И следующий этап – собственно программирование, создание всех процессов, чтобы приложение работало.
Если приложение публичное, то необходимо также его продвижение. Однако если ваш бизнес существует давно, вы известны среди потребителей, и у вас есть посещаемый сайт, то бывает достаточно разместить на его страницах ссылку на ваше приложение в известных магазинах.
Я думаю, что и само мобильное приложение может стать инструментом маркетинга и конкурентным преимуществом.
А.В.: Действительно, если вашему клиенту нужно быстро получить какую-либо информацию от вас или найти товар, или просто у него есть пять-десять свободных минут, то, конечно, с мобильным приложением ему будет удобнее. Смартфон у многих всегда под рукой. Поэтому с помощью вашего приложения вы становитесь ближе к клиенту. И чем ближе вы будете, тем лучше вы сможете выделиться среди конкурентов, тем больше шансов, что покупатели выберут именно вас. Простой пример: человеку нужно купить хлеб. Он не поедет в большой гипермаркет, находящийся на другом конце города, он поедет в магазин в соседнем доме. Потому что это просто ближе.
Посредством мобильного приложения компания становится ближе к своему клиенту
А если завтра к вам придет клиент и попросит разработать ему игру…
А.В.: С играми немного сложнее, потому что в них большой упор делается на два момента. Во-первых, графика. Должен работать хороший гейм-дизайнер, который будет рисовать персонажей, прорабатывать текстуры и т.п. Во-вторых, это геймплей (процесс игры с точки зрения игрока), он должен быть интересным и затягивающим. Поэтому для создания игры требуется больше ресурсов, чем для бизнес-приложений. В принципе, наша компания может выполнить и полный цикл разработки игры, но до сих пор мы работали с уже готовой графикой и сценарием.
Вообще, рынок игр — довольно интересный. Посмотрев на успех тех же Angry Birds, люди считают, что нужно клепать и клепать игры, и будет профит. Но Angry Birds была одной из первых игр на мобильных платформах, и она смогла «затянуть» своим процессом, сама идея стрелять птицами по свинкам – была оригинальной. Однако стоит заметить, что для финского разработчика Rovio Mobile это была уже 52-я попытка сделать игру, и только на этот раз компании удалось «взорвать» рынок.
Проще говоря, если у вас есть время и деньги на 50 попыток, то – вперед!
А.В.: Можно и так сказать. Но игры создаются не только для продажи, а также для рекламных целей. Например, выпустив небольшое развлекательное приложение к Новому году (с корпоративной символикой, или в сценарии будут проигрываться те же ситуации, что и в вашем бизнесе), вы повысите лояльность существующих клиентов и привлечете новых. Потому что люди будут о вашем бренде больше говорить и делиться с друзьями: вот, посмотри, у них есть такая клевая штука! Подобные игры, конечно, распространяются бесплатно. Это приличная статья расходов, но при правильном подходе это может окупиться за счет увеличения числа заказов.
Создание бесплатного развлекательного приложения для клиентов может окупиться за счет новых заказов
Кстати о цене: мобильное приложение может себе позволить только крупная компания?
А.В.: Полностью всю разработку – да. Средний и крупный бизнес.
А есть ли типовые продукты, которые может купить и небольшое предприятие?
А.В.: В настоящее время рынок типовой мобильной разработки не сформировался. Но, как правило, это выглядит так: сама компания-разработчик выпускает некий сервис – веб-приложение плюс мобильное приложение, и компании могут им пользоваться по подписке, за абонентскую плату. В качестве примера можно привести интернет-сервисы для малого бизнеса «Мое дело» и «Небо». Я не знаю, есть ли у них мобильные приложения, но суть в том, что предприниматели с помощью простых пошаговых инструкций и готовых шаблонов документов могут сами вести свою бухгалтерию, то есть не нужно закупать 1С, нанимать бухгалтера, вникать в тонкости законодательства и т.д.
Получается, что сам разработчик первоначально инвестирует в новый продукт?
А.В.: Если у компании уже есть стабильные доходы, и она видит потребность на рынке, то почему бы и нет? Но возможен и вариант партнерства, когда заказчик приходит к разработчику со своими проблемами и при этом знает, что с подобным сталкиваются и другие компании в этой сфере. То есть вы можете предложить нам свою идею и стать компанией, на которой мы, грубо говоря, ее «обкатаем». При этом часть расходов на разработку приложения мы можем взять на себя.
А как ты смотришь на то, что крупные компании, те же банки, сами разрабатывают для себя приложения?
А.В.: Если у вас нет полноценного отдела разработки, то создать мобильное приложение своими силами будет очень сложно. При неправильной реализации приложение, наоборот, вызовет раздражение, отпугнет клиентов, они просто не станут им пользоваться. Поэтому нужно быть аккуратными и трезво оценивать свои возможности.
Впрочем, как и при разработке обычного веб-сайта. Мобильное приложение – это, по сути, сайт в мобильнике, который позволяет с помощью пары-тройки точечных нажатий получить информацию или произвести необходимые действия.
Мобильная версия сайта не является заменой мобильному приложению, с последним — клиенту удобнее
Я правильно понимаю, что если раньше были версии для КПК, то теперь на смену им приходят мобильные приложения, которые не только являются более легкой версией веб-сайта, но и предоставляют уже определенные сервисы, «ведут» пользователя?
А.В.: Мобильные версии сайтов по-прежнему актуальны. Однако версия для КПК не является заменой мобильному приложению. На самом деле, все зависит от функциональности основного сайта. Если посетители на нем могут только читать информацию, то да, обычной облегченной версии для мобильных устройств будет достаточно. Но если пользователю предоставляется возможность взаимодействовать с компанией – есть «личный кабинет», каталог товаров или запись на прием, то это удобнее реализовать в мобильном приложении, поскольку нужные клиенту функции всегда будут под рукой, и ему будет проще вводить какую-либо информацию. А не так, что зашел на сайт – загрузилась одна страница, перешел в «личный кабинет» — другая, ввел пароль – еще одна… Это очень долго и неудобно.
Но мне все равно трудно представить работу магазина в мобильном приложении. Как будет устроен каталог, будет ли он быстро загружаться? А если в нем десять тысяч позиций, не заблудится ли покупатель?
А.В.: Если у вас есть сайт, на котором можно что-то купить, то мобильное приложение – это просто must have. Человек, сидя с мобильным телефоном, может выбрать товар, тут же купить его, заказать доставку или поехать забрать его самому. Выбор товара будет реализован через структурированный каталог и поиск. Допустим, в магазине электроники вы же не будете в общей куче искать фотоаппарат, вы зайдете в отдел фототехники. Затем уже с помощью поиска задаются ключевые характеристики, бренд и т.д.
В мобильном приложении реализуется весь процесс покупки, вплоть до оплаты. Если это большие суммы – то электронные кошельки и карточки, микроплатежи – списание с мобильного счета.
Если у вас есть сайт, на котором можно что-то купить, то мобильное приложение – это must have
Приведи примеры уже разработанных вашей компанией мобильных приложений.
А.В.: В этом году мы начали продвигать на российском рынке сервис «Груз для меня». Но это было рабочее название, в ближайшее время он, скорей всего, будет переименован в «Город грузов». Идея в том, что с его помощью любой человек, у которого есть смартфон, может быстро найти себе перевозчика для переезда, доставки материалов и т.д. Сервис уже запущен в режиме публичного тестирования. У него есть мобильное приложение для платформы Android и iOS. После запуска мы выявили несколько нюансов с точки зрения удобства пользования сервисом и сейчас переделываем их.
Я знаю, что ваша компания также выполняет заказы для рынка США…
А.В.: Наша компания начала заниматься разработкой мобильных приложений именно с зарубежных заказов. В частности, в последние два года наши сотрудники делают для американского рынка проект, связанный с созданием приложения для проведения оффлайн-опросов. Это не только мобильное приложение, но и мощное веб-приложение, включающее в том числе механизмы планирования работы сотрудников. К сожалению, в силу договора о неразглашении информации, я не могу рассказать более подробно.
Подобным приложением с удовольствием пользовались бы и российские социологи или маркетологи, проводящие исследования рынка…
А.В.: Это хороший пример приложения, созданного для целей самого бизнеса, для автоматизации, упрощения своей работы. Обычно, как проходят опросы – стопка листов формата A4, которые интервьюер заполняет от руки.
А потом эти данные все равно нужно вносить в электронную базу…
А.В.: Именно. А так это можно реализовать в мобильном приложении, которое собирает все данные в режиме реального времени и обрабатывает их. Но возможен и вариант работы в оффлайне: вы заносите всю информацию, а потом уже скидываете ее на сервер.
Спрос на мобильные приложения со стороны потребителей в Иркутске уже сформировался
Как ты оцениваешь уровень развития рынка мобильных приложений в Иркутске?
А.В.: С точки зрения разработки, рынок находится в начальной стадии развития. Я не знаю в городе ни одной компании, которая бы специализировалась на создании мобильных приложений. Есть только отдельные разработчики, которые, как и мы, выполняют сторонние заказы на западный рынок. Это связано с тем, что в Иркутске очень мало компаний, готовых полностью оплачивать разработку. Идей и желаний много, но выложить довольно крупную сумму могут позволить себе только единицы. Тем более что, в основном, крупный бизнес в Иркутске представлен филиалами общероссийских структур с головными офисами в Москве или Новосибирске. Поэтому многие заказывают сайты и мобильные приложения в центральных регионах. Однако преимущество нашего региона в том, что мы можем предложить более низкую цену, чем разработчики в той же Москве.
А вот спрос на мобильные приложения со стороны потребителя в Иркутске уже сформировался, люди готовы ими пользоваться. Поэтому мобильные приложения нужно делать. Как в свое время мы отказались от бумаги и ручки, так мы будем постепенно отказываться от сидения перед компьютером и работать или пользоваться услугами в том месте, где нам это удобно.