Не так важно, какие вы подключаете на сайте новые модули. Важно понимать, что цель бизнеса – прибыль, получить ее можно с помощью клиентов, а значит, нужно сделать так, чтобы они были счастливы.
Во время встречи с техническим директором Студии38 (Иркутск) Евгением Неверовым я задавала «самый последний вопрос», наверное, раз десять: «Ну, вот еще этот, и все…» В общем, поговорили обо всем: о платформе Битрикс, рынке веб-разработки, маркетинге, людях и даже планах на пенсию. Но вам отдаю только самое полезное и новое. В частности, Евгений легко и аргументировано развеял самые главные страшилки про CMS Битрикс: «долго грузится» и «сложно расширяется».
На одной маркетинговой политике далеко не уедешь. По вашему мнению, что еще позволило Битриксу завоевать российский рынок и стать одной из самых популярных систем управления сайтами?
Е.Н.: Сыграли роль несколько факторов. В первую очередь компания 1С-Битрикс старается следить за тем, что происходит в мире и оперативно на это реагировать. Например, был такой тренд – размещение информации в «облаках». На самом деле, не для всех сайтов подобные решения необходимы, есть своя специфика. Но если трафик большой, файлов много, и хранить все на сервере не очень удобно, то лучше переложить в «облако», чтобы информация доставлялась пользователю максимально быстро через CDN (сети доставки данных). В обычной ситуации вам нужно найти программиста, который напишет код, как-то его обработает и потом будет его сопровождать. Битрикс же, заметив спрос на «облачные» решения, сами написали модуль для своей CMS. И владельцы активных лицензий могут бесплатно получить эти возможности.
Кроме того, компания стала предлагать и другие полезные функции для владельцев сайтов, как например, автоматические бэкапы. Как правило, их никто не делает, либо делает, но зачастую на том же сервере, на котором расположен сайт…
У нас так однажды «легла» система информационного агентства, данные пришлось восстанавливать вручную…
Е.Н.: Видите, как здорово… А Битрикс предоставил клиентам возможность размещать бэкапы на своих серверах. Точно также, когда увидели спрос на SEO, то сделали специальный модуль.
А сейчас очень популярны мобильные приложения. Опять-таки Битрикс не стал долго ждать и разработал мобильный интернет-магазин – готовое приложение под iOS и Android, с помощью которого владелец обычного электронного магазина может с минимумом действий запустить его мобильную версию. Приложение сразу «подцепит» ваши товары, будет сохранять изменения на основном сайте – полная интеграция! Помимо клиентской части, существует также мобильное приложение для администратора интернет-магазина, позволяющее сотруднику обрабатывать заказы, находясь вне офиса.
Надо отметить, что владельцам сайтов наличие дополнительных функций никак не мешает, их можно просто отключать. Но зато если возникнет в них необходимость, то все за тебя уже сделано, осталось только нажать пару кнопок.
Кроме того, у Битрикса есть еще такая полезная разработка как внутренний корпоративный портал с элементами CRM. Вы можете установить портал у себя на сервере или заказать его сопровождение 1C-Битрикс за абонентскую плату. Конечно, это не имеет непосредственного отношения к веб-разработке, тем не менее, повышение эффективности деятельности компаний во все времена будет важным аспектом. Тем более что корпоративный портал у Битрикса, обладая довольно развитой функциональностью, стоит очень дешево по сравнению с зарубежными аналогами.
Следование трендам и предложение дополнительных полезных функций владельцам сайтов – факторы успеха CMS Битрикс
Судя по вашим словам, Битрикс – довольно универсальная система. Тем не менее, есть ли типы проектов, которые бы вы особенно порекомендовали делать на этой CMS?
Е.Н.: Сложно представить сайт, который совсем-совсем нельзя сделать на Битриксе. Может быть, только какие-то сложные технологические проекты. Но что точно легко реализовать на Битриксе и потом управлять – это интернет-магазин. В последние несколько лет компания максимум внимания уделяет направлению электронной коммерции, в частности интеграции с 1С, платежными системами и службами доставки. При этом у меня еще не было задач по интернет-магазинам, которые я не мог бы решить в рамках более-менее стандартной функциональности.
На Битриксе также разрабатывают новостные сайты, городские порталы, промо-сайты, форумы. Есть даже хороший модуль для создания небольшого сообщества, в котором можно публиковать материалы, добавлять в друзья. Я делал подобный сайт, он объединяет сейчас около 10 тыс. пользователей, интересующихся сборкой масштабных моделей, – довольны все очень. А я затратил на это совсем мало времени и сил: поставил модуль, слегка изменил внешний вид, и готово.
Среди разработчиков на других CMS, да и клиентов тоже, существует убеждение, что проекты на Битриксе очень сложно расширяются…
Е.Н.: Они все правы, но только ошибаются во времени. В настоящий момент уже нет такой проблемы с написанием индивидуальных модулей и компонентов, как было раньше. И теперь есть подробная документация. Проблемы с производительностью тоже решены.
Дело в том, что на начальном этапе развития CMS перед разработчиками стояла задача – быстро создать систему, которая будет по объему возможностей не уступать аналогам. И они написали много разных модулей с целью захватить рынок и продемонстрировать: «Мы умеем тоже». А дальше, когда клиенты увидели, что система – «взрослая», и на ней можно много чего сделать, появились другие запросы, в частности, по повышению уровня ее безопасности. И тогда разработчики стали ее переписывать, уделяя большее внимание этому аспекту. Третий этап наступил, когда все поняли: ну вот, «мы можем», это безопасно, но вот только тормозит жутко! Исправили, стали развивать систему дальше, чтобы программисты могли легко писать дополнительные модули. Таким образом, процесс развития CMS шел поступательно, в зависимости от возникающих потребностей. И со временем Битрикс становится фактически фреймворком – набором библиотек. В этом случае программист свободен в своих действиях и может писать любой код, даже не используя Битрикс, но когда в определенный момент ему понадобится «маленькая штучка», он может подключить Битрикс и воспользоваться этой возможностью.
И потом, не нужно забывать, что есть Маркетплейс – набор готовых модулей под платформу, которые разрабатывают партнеры 1С-Битрикс. Модули бывают платными или бесплатными, в настоящее время их больше тысячи. Поэтому сегодня можно уже не писать какой-то модуль, а зайти в Маркетплейс (непосредственно из панели администрирования сайтом), посмотреть аналогичные решения, их рейтинги, попользоваться демо-версией, и если решение вам подходит, то установить его сразу (если оно бесплатное) или сначала купить.
В Битриксе в настоящее время решены проблемы с производительностью и расширением системы под нужды заказчика
Нередко можно увидеть, как холдинги запускают несколько сайтов по отдельным направлениям деятельности, и все эти сайты сделаны на абсолютно разных CMS. Насколько это целесообразно, и что может предложить Битрикс для таких компаний?
Е.Н.: У нас есть подобный клиент с «зоопарком сайтов», написанных разными разработчиками, причем с некоторыми из них уже давно утерян контакт. Мы сейчас собираем все это в одну систему и делаем так, чтобы сайты работали на одной платформе.
В чем плюс? У вас есть одна система управления, а дальше вы сами распределяете, каким сотрудникам, на что дать права. Причем система прав в Битриксе достаточно гибкая, можно даже вплоть до конкретного элемента определить, кто имеет право с ним работать. Удобно, когда все в одной корзине. И меньше времени и сил требуется на обучение сотрудников управлению сайтом.
А по стоимости?
Е.Н.: В рамках одной лицензии вы имеете право создать два сайта. При этом есть такой нюанс, что считать сайтом. С точки зрения Битрикса, это не доменный адрес, а запись в системе администрирования. Поэтому знающий программист может сделать на одной лицензии и 50 сайтов. В Битриксе об этом знают и никого за это не «наказывают».
Кроме того, сайты можно докупать: например, запустили русскую и английскую версию на одной лицензии, а потом захотели французскую, или у вас ответвление бизнеса – тогда приобретаете дополнительную лицензию по более низкой цене. Если взять тот же интернет-магазин, то его можно сделать в редакции «Малый бизнес», лицензия на которую сейчас стоит 27,9 тыс. руб. Третий сайт обойдется уже в 8 тыс. руб. При этом, даже если у вас разные бизнесы, а владелец один, то сайты можно настроить таким образом, что они не будут друг с другом пересекаться.
Сайты для многопрофильной компании удобнее и дешевле заказывать на одной платформе
В интернет-магазинах с большим ассортиментом одной из главных проблем остается информационное наполнение каталога. Есть ли в Битриксе какие-то функции, облегчающие труд контент-менеджеров?
Е.Н.: Если говорить об интернет-магазинах, то в Битриксе есть хороший редактор с возможностью изменять любые поля с описаниями, характеристиками, ценами на товары. А также настраивать и сохранять фильтры. Например, вам нужно выбрать кофточки белые, 42 размера, с ценой до 1 тыс. руб. — вы можете сделать это в несколько кликов.
Также удобно то, что менеджер может редактировать содержимое страницы, не уходя с нее. То есть вы находитесь на сайте в карточке товара, нажимаете «Изменить» или «Добавить», заполняете поля, сохраняете – и сразу получаете результат.
Еще одно полезное нововведение именно для интернет-магазинов появится месяца через полтора. Допустим, у вас в ассортименте есть белая кофта в шести размерах, и вам нужно вести учет, какой конкретно размер вы продали. Те, кто пользуются 1C, могут просто завести в ней карточку с характеристиками. Но если вы не ведете учет в 1C, у вас маленький интернет-магазин, или просто вам так удобнее, то вы можете дать системе задание: создать товар «Белая кофта» в 6 вариантах. Редактор сформирует таблицу, в которой вы только заполните разницу (размеры, например), сохраните, и у вас получится список из 6 позиций. Это серьезно ускорит работу по наполнению каталога.
Надо сказать, что два года назад Битрикс полностью обновил интерфейс панели управления, и мы сейчас практически не проводим обучение клиентов. Это тоже показатель: если к нам не обращаются с этими вопросами, значит, система достаточно удобна и понятна.
Вы уже упомянули SEO-блок. Вкратце: что он умеет?
Е.Н.: В последнее время этот модуль был усилен. Так, буквально пару месяцев назад у Битрикса появился конструктор метатегов. Как известно, при поисковой оптимизации сайта важную роль играет работа по заполнению метатегов: заголовки, описания страниц, ключевые слова. Например, в описании страницы вам нужно ввести более-менее связный текст, а писать его к каждому товару тяжело: нужен хороший редактор, которому нужно время. Поэтому вы задаете шаблон: «#НазваниеТовара# вы можете купить в нашем прекрасном магазине всего за #РозничнаяЦена# рублей». В результате на странице конкретного товара вы увидите результат: «Мультиинструмент Leatherman Rebar вы можете купить в нашем прекрасном магазине всего за 3515 руб.».
Причем это касается не только каталогов товаров, но и новостей, статей и т.д.: создаете шаблон, а система при открытии страницы сама соорудит то, что нужно. Этот конструктор достаточно гибкий и позволяет настраивать разные шаблоны для различных, например, разделов каталога: для одежды — один, для обуви – другой.
В компаниях часто нет ответственного лица, или оно недостаточно замотивировано, чтобы клиента поддержать
На какие дополнительные сервисы для сайтов, помимо распространенного онлайн-консультанта, вы бы посоветовали обратить внимание? Что есть нового-интересного?
Е.Н.: Нужно исходить из целей. Новое-интересное – это хорошо, но непонятно, зачем. Как в ситуации, когда директор приходит к маркетологу и говорит: «Давайте проведем рекламную кампанию». Плохой маркетолог скажет «Давайте, проведем», а хороший спросит — «А зачем?». Поэтому если говорить о тех же интернет-магазинах или любых компаниях, продающих товары или услуги, то, например, онлайн-консультант на сайте – это очень нужная штука, позволяющая быстро ответить на вопрос, подсказать что-то. Это повышает лояльность клиента и дает возможность вернуть его обратно.
При этом я бы в целом посоветовал обращать внимание на поддержку клиентов, вне зависимости от способа связи: на сайте, при ответе на звонки или емейлы, при общении в офисах продаж. На самом деле, я сейчас говорю прописные истины, однако проблема такая существует: в компании часто нет ответственного лица, или оно недостаточно замотивировано, чтобы посетителя или клиента поддержать. Владелец бизнеса обычно понимает, что от клиента зависит все: если я сейчас подскажу-помогу ему, он у меня купит что-то и увеличит мою прибыль. Сотрудники же чаще относятся к этому безразлично.
Я могу привести пример из сферы веб-разработки. У Битрикса есть программа мониторинга качества: когда мы завершаем какой-либо проект, то сообщаем компании 1С-Битрикс контакты нашего клиента. Спустя какое-то время сотрудники Битрикса звонят клиенту и спрашивают: «Как вам работалось с этим разработчиком? Как вам наша система? Есть ли нарекания?» И вот на зимней партнерской конференции, которая состоялась в конце января, они говорили о результатах. Основная претензия к веб-разработчикам, и я считаю, что эта ситуация характерна для всей сферы услуг: нет обратной связи – менеджер пропадает, не отвечает вовремя, не извиняется, если что-то сделал неправильно. Гениальных разработчиков может «увести в ноль» отвратительный менеджер, и наоборот: хороший менеджер может вытянуть посредственный проект, и клиент будет доволен.
Поэтому, может быть, не так важно, какие у нас появляются новые модули, важно понимать, что цель бизнеса – прибыль, получить ее можно с помощью клиентов, а значит, нужно сделать так, чтобы они были счастливы. Так, мне недавно посоветовали прочитать книгу Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов», и она мне сильно понравилась. Сам автор держит магазин одежды, и рассказывает о том, как он и его сотрудники общаются с покупателями. В частности, стараются постепенно узнать о своем клиенте побольше: кто он, что он, что у него в семье-жизни происходит. Эти знания они используют для повышения уровня обслуживания. Например, пришла к ним в магазин постоянная клиентка и заинтересовалась украшением, но покупать не стала. Сотрудники магазина знают, что у этой женщины через неделю будет день рождения, и они пишут письмо ее мужу: «Знаете, вашей жене понравилось вот это украшение, вы можете прийти и купить его…» Таким образом, они сняли две «головные боли» и подарили радость.
Вовремя отвечайте на письма и пользуйтесь CRM, в которой записывайте информацию о покупателях. Если компания будет любить своих клиентов, то и ее бизнес-цели будут достигнуты. Я так считаю.
Гениальных разработчиков может «увести в ноль» отвратительный менеджер, и наоборот
Как выбрать разработчика на Битриксе? В одной только Иркутской области около сорока партнеров компании…
Е.Н.: В первую очередь всегда смотрят на портфолио, при этом нужно спрашивать, есть ли у разработчика проекты из вашей отрасли. Кроме того, на официальном сайте компании 1С-Битрикс размещен список партнеров, в анкете каждого из них указана специализация. Например, мы пишем, что делаем промо-сайты, интернет-магазины и т.д. На это тоже нужно обратить внимание.
Также у Битрикса есть система статусов, которая основана на числе реализованных партнером проектов. Единственное, раньше она была менее показательна, поскольку и за продажу лицензии, и за разработку сайта начислялось одинаковое количество баллов. В настоящее время баллы за продажу снижены, чтобы не было такой ситуации, когда компания, которая занималась, например, исключительно продажей лицензий Битрикса, вырывалась вперед, хотя реализованных проектов у нее всего единицы.
И еще смотрите на метку об участии партнера в программе мониторинга качества, о которой я уже рассказывал. В ней нет баллов, только общий рейтинг, но само участие говорит о том, что компания стремится к лучшему.
Уже на прощание Евгений сказал, что в день они получают не менее двух-трех заявок от потенциальных клиентов. Спрос на сайты в Иркутске большой, и без работы он и его коллеги-программисты не останутся.